Nace la Red Interamericana de Transformación Digital: seis universidades de las Américas se unen para impulsar la transformación digital

La transformación digital requiere cada vez más colaboración, intercambio de conocimiento y capacidades compartidas.

La transformación digital NO es un proceso lineal

Inicio › Blog+ › Artículo Artículo La transformación digital NO es un proceso lineal Compartir artículo Cada vez que comparto con profesionales, académicos y consultores que acompañan a las empresas en un proceso de transformación digital, es común escucharlos hablar sobre el modelo que utilizan para implementar la transformación digital. Este modelo puede ser propio, adaptado o una combinación de ambos. Tener un modelo como punto de referencia es necesario; traza una hoja de ruta y convoca a la acción. Sin embargo, hay tres suposiciones que impactan negativamente la transformación digital (TD). La primera es suponer que la TD se implementará siguiendo una secuencia de pasos previamente establecidos, como si se tratara de una receta de cocina que debe seguirse al pie de la letra para obtener el producto deseado. La segunda es suponer que el mismo modelo sirve para todas las empresas, sin considerar su contexto, particularidades y formas de operar. La tercera es suponer que la TD se llevará a cabo en una organización estable, que no sufre alteraciones en su día a día y que está preparada para usar de manera inmediata las tecnologías digitales. Noooo… ¡la Transformación Digital NO es lineal! Suponer esto es la receta ideal para que la transformación digital fracase. La transformación digital es un proceso continuo, evolutivo y emergente… en constante movimiento. Una organización no es la misma cuando se introducen las tecnologías digitales por primera vez, que cuando se capacita a los empleados o cuando se desarrollan capacidades digitales; la organización cambia en cada momento, desarrollando una madurez digital. Cada acción para promover e implementar la TD reconfigura las prácticas, rutinas y patrones ya establecidos, alterando así la organización en su conjunto. Pensar de esta manera es reconocer cómo ocurre la TD versus cómo es; el enfoque está en el movimiento en lugar de algo estático. Vista así, la TD nos invita a reconocer, en lugar de reducir, la complejidad de su implementación: una nueva cultura, prácticas híbridas, transiciones de procesos físicos a digitales, requerimiento de nuevas capacidades, nuevos recursos, actualización de tecnologías, la combinación de lo social y lo tecnológico, resistencia al cambio y restricciones a las acciones de las personas, solo por nombrar algunas implicaciones organizacionales. En esta complejidad, el cambio es constante y es la forma en que la transformación digital se hace realidad en cada instante. La transformación digital es un fenómeno organizacional que, lejos de ser ignorado, trae consigo fluidez, emergencia, flujo e interconexiones temporales y espaciales. Así, se trata de reconocer y abrir la caja negra de la transformación digital para revelar la multiplicidad de interacciones, interdependencias y relaciones que se desarrollan y que los lideres de las organizaciones deberían considerar para su implementación, en lugar de tratarla como un instructivo que indica cómo encenderla, usarla y apagarla, lo cual, por supuesto, no funciona. Autor Oscar Galindo-R. Docente CEIPA powered by Arizona State UniversityCo-líder del Centro de Pensamiento de Transformación Digital Sigue explorando Artículos relacionados

Breve historia del concepto de transformación digital

Inicio › Blog+ › Artículo Artículo Breve historia del concepto de transformación digital Compartir artículo Quiero compartir con ustedes algunos hallazgos de la historia del concepto de la transformación digital (TD), y si bien trato de presentarla de manera sencilla, no quiero minimizar la complejidad e implicaciones que esto tiene. El concepto surge desde el campo “Sistemas de Información (SI)”, una disciplina de la computación, interesada en la investigación y la práctica del manejado organizado de la información en las organizaciones. En la década de los 1990, inicialmente se hablaba de “Transformación organizacional habilitada por las tecnologías de la información TI”. La idea clave de este concepto, era que la tecnología, como herramienta, se podía alinear con los objetivos estratégicos de las organizaciones y lograr efectos positivos en el desempeño. En consecuencia, la tecnología era una necesidad estratégica para lograr niveles favorables o superiores de desempeño organizacional (Wessel et al., 2021) En la década de los 2000, los investigadores y los practicantes, indicaron que además de la tecnología, aspectos no tecnológicos como el liderazgo, la cultura y la capacitación de los empleados son igualmente importantes para lograr niveles superiores de desempeño organizacional (Markus, 2004) y que la transformación organizacional habilitada por las tecnologías de la información TI, tal vez no era suficiente para explicar este nuevo fenómeno. En el año 2003, Andal-Ancion et al. (2003), atendiendo este llamado, hacen mención explícita por primera vez en un artículo científico del concepto de “Transformación digital”, sin embargo, no la definen (algo que pasa con muchos artículos sobre TD en la actualidad). Vial (2019) sostiene que la transformación digital (TD) es un paso evolutivo de la “Transformación organizacional habilitada por las tecnologías de la información TI”. En el año 2004, por primera vez se define el concepto de transformación digital en un artículo científico (hace 20 años!!!… el concepto no es tan nuevo como muchos piensan). Stolterman y Fors (2004), la definen como: “… los cambios que la tecnología digital provoca o influye en todos los aspectos de la vida humana…” (p. 689). Dato curioso: se empieza a hablar por primera vez de “tecnologías digitales” a diferencia de las tecnologías de la información y la comunicación. Cuatro años más tarde, en 2008, aparece un segundo concepto en un artículo científico. Martin (2008), indica: “la TD es el uso de la tecnología de la información y la comunicación, no cuando se realiza una automatización trivial, sino en el caso en el que se crean capacidades nuevas en las empresas, el gobierno y en la vida de las personas y la sociedad”.   El año 2011 fue clave para la consolidación del concepto de TD por 3 razones: 1.      El científico investigador del Instituto de Tecnología de Massachusetts  MIT en Estados Unidos, Westerman y sus colegas (2011), definieron la TD como “el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas. 2.      El profesor Day-Yang Liu y sus colegas del Instituto de Graduados en Finanzas de la Universidad Nacional de Ciencia y Tecnología de Taiwán (Asia), definieron la TD como “la integración de tecnologías digitales en los procesos de negocio” (Liu et al., 2011) 3.      Desde Alemania en la Feria de Hannover, la feria industrial más grande del mundo, el gobierno alemán hizo el lanzamiento de la “política de fabricación utilizando tecnologías digitales para resolver problemas de fabricación y mejorar la productividad”, lo que se llamó “Industria 4.0” (si, aquí surge el concepto Industria 4.0 que, en el año 2016, Klaus Schwab, fundador del Foro Económico Mundial, popularizó en su libro “La Cuarta Revolución Industrial”)   Los artículos de Westerman et al. (2011) y Liu et al. (2011) fueron muy populares en el ámbito académico y empresarial y la política de Alemania inspiró a otros países. Así, desde Estados Unidos, Asia y Europa el concepto de transformación digital se popularizó. Desde entonces el interés en este tema se ha extendido a un ritmo impresionante. Esto se evidencia en el creciente número de publicaciones, además de números especiales, noticias en los medios de comunicación, debates y documentos de política pública. Finalmente, quiero agregar que en el año 2021, Gong y Ribiere (2021), desarrollaron una definición unificada de “transformación digital” basada en una revisión y análisis científicos rigurosos de 134 definiciones publicadas y bien recibidas en la literatura. La definición se basó en la aplicación de una combinación de enfoques existentes para la construcción de conceptos y fue valida con expertos en el campo. En este sentido, identificaron seis primitivas que representan las principales características de la TD: naturaleza, alcance, entidad objetivo, resultado esperado e impacto. A partir de esta primitivas desarrollaron un concepto de TD, que hasta momento es con el cual yo me identifico: “La transformación digital es un proceso de cambio fundamental, habilitado por el uso innovador de tecnologías digitales acompañado del apalancamiento estratégico de recursos y capacidades clave, con el objetivo de mejorar radicalmente una entidad y redefinir su propuesta de valor para sus grupos de interés” (Gong & Ribiere, 2021, p. 12) Bien, hasta aquí esta nota…bienvenidos todos sus aportes y comentarios que contribuyan en rastrear o “refinar” la historia de la transformación digital. Referencias   Andal-Ancion, A., Cartwright, P. A., & Yip, G. S. (2003). The digital transformation of traditional businesses. MIT Sloan Management Review, 44(4), 34-41. Gong, C., & Ribiere, V. (2021). Developing a unified definition of digital transformation. Technovation, 102(July), 102217. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2020.102217 Liu, D. Y., Chen, S. W., & Chou, T. C. (2011). Resource fit in digital transformation: Lessons learned from the CBC Bank global e-banking project. Management Decision, 49(10), 1728-1742. https://doi.org/10.1108/00251741111183852 Markus, M. L. (2004). Technochange management: Using IT to drive organizational change. Journal of Information Technology, 19(1), 4-20. https://doi.org/10.1057/palgrave.jit.2000002 Martin, A. (2008). Digital Literacy and the “Digital Society”. En C. Lankshear & M. Knobel (Eds.), Digital Literacies: Concepts, Policies, and Practices (pp. 151–176). Peter Lang. Stolterman, E., & Fors, A. K. (2004). Information Technology and the Good Life. En B. Kaplan, D. P. Truex, & D. Wastell (Eds.), Information systems research: Relevant theory and informed practice (pp. 687-692). Kluwer Academic Publishers. Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118-144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003 Wessel, L., Baiyere, A., Ologeanu-Taddei, R., Cha,

¿Diagnósticos de transformación digital? Aspectos mínimos para su validación.

Inicio › Blog+ › Artículo Artículo ¿Diagnósticos de transformación digital? Aspectos mínimos para su validación. Compartir artículo Cada vez es más frecuente que me encuentre con títulos tan «sexis» como «Informe de madurez digital» o «Estudio de transformación Digital», que generalmente se basan en un instrumento denominado «Modelo de madurez digital» o «Diagnóstico de transformación digital» para generar el respectivo reporte. Entusiasmado por mi interés en la transformación digital y por conocer el nivel de madurez digital de las empresas, comienzo a leerlos, y es cuando ocurre casi de inmediato la decepción. No es la decepción por el resultado del nivel de madurez digital de las empresas, sino por el instrumento mismo utilizado, que se enfoca solo en la tecnología o el uso de herramientas digitales en la organización. Además, no resulta del todo claro lo que se entiende por transformación digital, y no es convincente la forma de recolección y análisis de la información. En conclusión, se presenta un informe con el título de «transformación digital» cuando realmente se trata de «digitalización» o, peor aún, no se le puede considerar ninguno de los dos. Con el ánimo de aportar a la discusión, quiero plantear 6 aspectos (versión resumida e incluso podría resultar simplista) que podrían orientar a un gerente, un profesional o cualquier persona cuando está frente a un genuino reporte de transformación digital. No se trata de agotar la discusión; es solo mi aporte producto del estudio, investigación y práctica que he realizado de la transformación digital en los últimos años, así que son bienvenidos sus aportes: 1.       ¿Qué es un modelo de madurez digital (MMD)? Debido al aumento del interés de las empresas por la transformación digital, los modelos de madurez digital son instrumentos diseñados para evaluar el nivel de madurez digital de una empresa y proporcionar medidas concretas para «capitalizar las tecnologías digitales» y «superar las amenazas existenciales y obtener acceso a oportunidades revolucionarias» (Reddy et al., 2022, citado en Thordsen & Bick, 2023). La madurez digital se refiere a un estado de constante anticipación y adaptación de una organización a un entorno en constante cambio haciendo uso de tecnologías digitales. La capacidad de reflexionar críticamente y monitorear el desempeño empresarial, junto con la voluntad de evolucionar permanentemente, caracterizan a una empresa digitalmente madura (Thordsen & Bick, 2023). 2.       Concepto de Transformación Digital (TD) Para presentar un buen modelo de madurez digital, es necesario tener claridad sobre el concepto de transformación digital. La mayoría de los modelos no lo hacen. Presento la siguiente definición, ya que es producto de una revisión sistemática de la literatura que recoge todos los conceptos de transformación digital desde la primera vez que se menciona (año 2003) en la literatura validada científicamente. Se aplicaron una serie de técnicas reconocidas científicamente para la construcción de conceptos, y el concepto fue validado empíricamente por líderes, gerentes y directivos de transformación digital de empresas reconocidas a nivel mundial: «Es un proceso de cambio fundamental, habilitado por el uso innovador de tecnologías digitales acompañado del apalancamiento estratégico de recursos y capacidades clave, con el objetivo de mejorar radicalmente una entidad y redefinir su propuesta de valor para sus grupos de interés» (Gong & Ribiere, 2021). Como el concepto de TD implica un proceso de cambio fundamental en toda la organización, se esperaría que una característica de un modelo de madurez digital incluya la evaluación de la transformación de una organización en función de sus dimensiones organizacionales y sus palabras clave: tecnologías, recursos, capacidades, mejoras, propuesta de valor y grupos de interés. 3.       Las dimensiones organizacionales de la Transformación Digital Dado el aspecto multidimensional de la transformación digital en una organización, lo cual es adecuado considerando la gran complejidad del fenómeno, queda claro que el concepto de transformación digital supera la simple integración de nuevas tecnologías en los procesos y actividades organizacionales. Las siguientes dimensiones son las más populares en los modelos de madurez digital: tecnología, cultura, procesos, estrategia, liderazgo y desempeño. En este sentido, no es posible concebir un modelo de madurez digital que no tenga como mínimo la mayoría de estas dimensiones (existen modelos con 12 dimensiones). La valoración de la transformación digital se debe tratar con un enfoque holístico en sus múltiples dimensiones organizacionales. 4.       Utilidad del modelo de madurez digital Los académicos y los practicantes están de acuerdo en que un modelo de madurez digital debe servir como catalizador en el camino hacia la madurez digital de una organización. Los MMD deben proporcionar la chispa inicial que enciende la motivación para reflexionar críticamente sobre lo digital en la empresa; la aplicación de estos instrumentos debe desencadenar un debate profundo, productivo y estructurado entre los líderes de la organización. Si los modelos no generan este tipo de impactos porque sus dimensiones son limitadas, los resultados no son claros o no generan pistas para trazar un camino hacia niveles superiores de la madurez digital de acuerdo con sus necesidades particulares, tal vez los instrumentos o modelos tratan un fenómeno diferente a la transformación digital. 5.       Fundamentación Teórica Comparto con Thordsen y Bick (2023) que un buen modelo de madurez digital se encuentra directamente en la intersección de la teoría y la práctica. Una gran parte de los modelos de madurez digital son propuestos por firmas o empresas de consultoría a partir de su experiencia en las intervenciones empresariales con fundamentos teóricos cuestionables. Generalmente, los modelos de madurez digital provenientes de firmas consultoras no presentan el sustento teórico y metodológico para el desarrollo de su instrumento, lo que lo hace poco transparente. Una deficiente base teórica puede generar resultados no relacionados con el fenómeno de interés según sus características, criterios y aspectos mínimos, y, por lo tanto, un modelo NO válido. 6.       Recopilación y análisis de los datos La calidad de los enfoques y la metodología de recopilación y análisis de datos aplicada es una característica de un genuino informe o estudio de transformación digital. Si esto no se presenta o no es claro, deja dudas considerables sobre la credibilidad de los resultados del