¿Diagnósticos de transformación digital? Aspectos mínimos para su validación.

Autor:
Oscar Galindo-R.
Docente Ceipa powered by Arizona State University
Co-líder del Centro de Pensamiento de Transformación Digital
Cada vez es más frecuente que me encuentre con títulos tan «sexis» como «Informe de madurez digital» o «Estudio de transformación Digital», que generalmente se basan en un instrumento denominado «Modelo de madurez digital» o «Diagnóstico de transformación digital» para generar el respectivo reporte. Entusiasmado por mi interés en la transformación digital y por conocer el nivel de madurez digital de las empresas, comienzo a leerlos, y es cuando ocurre casi de inmediato la decepción. No es la decepción por el resultado del nivel de madurez digital de las empresas, sino por el instrumento mismo utilizado, que se enfoca solo en la tecnología o el uso de herramientas digitales en la organización. Además, no resulta del todo claro lo que se entiende por transformación digital, y no es convincente la forma de recolección y análisis de la información. En conclusión, se presenta un informe con el título de «transformación digital» cuando realmente se trata de «digitalización» o, peor aún, no se le puede considerar ninguno de los dos.
Con el ánimo de aportar a la discusión, quiero plantear 6 aspectos (versión resumida e incluso podría resultar simplista) que podrían orientar a un gerente, un profesional o cualquier persona cuando está frente a un genuino reporte de transformación digital. No se trata de agotar la discusión; es solo mi aporte producto del estudio, investigación y práctica que he realizado de la transformación digital en los últimos años, así que son bienvenidos sus aportes:
1. ¿Qué es un modelo de madurez digital (MMD)?
Debido al aumento del interés de las empresas por la transformación digital, los modelos de madurez digital son instrumentos diseñados para evaluar el nivel de madurez digital de una empresa y proporcionar medidas concretas para «capitalizar las tecnologías digitales» y «superar las amenazas existenciales y obtener acceso a oportunidades revolucionarias» (Reddy et al., 2022, citado en Thordsen & Bick, 2023).
La madurez digital se refiere a un estado de constante anticipación y adaptación de una organización a un entorno en constante cambio haciendo uso de tecnologías digitales. La capacidad de reflexionar críticamente y monitorear el desempeño empresarial, junto con la voluntad de evolucionar permanentemente, caracterizan a una empresa digitalmente madura (Thordsen & Bick, 2023).
2. Concepto de Transformación Digital (TD)
Para presentar un buen modelo de madurez digital, es necesario tener claridad sobre el concepto de transformación digital. La mayoría de los modelos no lo hacen. Presento la siguiente definición, ya que es producto de una revisión sistemática de la literatura que recoge todos los conceptos de transformación digital desde la primera vez que se menciona (año 2003) en la literatura validada científicamente. Se aplicaron una serie de técnicas reconocidas científicamente para la construcción de conceptos, y el concepto fue validado empíricamente por líderes, gerentes y directivos de transformación digital de empresas reconocidas a nivel mundial:
«Es un proceso de cambio fundamental, habilitado por el uso innovador de tecnologías digitales acompañado del apalancamiento estratégico de recursos y capacidades clave, con el objetivo de mejorar radicalmente una entidad y redefinir su propuesta de valor para sus grupos de interés» (Gong & Ribiere, 2021).
Como el concepto de TD implica un proceso de cambio fundamental en toda la organización, se esperaría que una característica de un modelo de madurez digital incluya la evaluación de la transformación de una organización en función de sus dimensiones organizacionales y sus palabras clave: tecnologías, recursos, capacidades, mejoras, propuesta de valor y grupos de interés.
3. Las dimensiones organizacionales de la Transformación Digital
Dado el aspecto multidimensional de la transformación digital en una organización, lo cual es adecuado considerando la gran complejidad del fenómeno, queda claro que el concepto de transformación digital supera la simple integración de nuevas tecnologías en los procesos y actividades organizacionales.
Las siguientes dimensiones son las más populares en los modelos de madurez digital: tecnología, cultura, procesos, estrategia, liderazgo y desempeño. En este sentido, no es posible concebir un modelo de madurez digital que no tenga como mínimo la mayoría de estas dimensiones (existen modelos con 12 dimensiones). La valoración de la transformación digital se debe tratar con un enfoque holístico en sus múltiples dimensiones organizacionales.
4. Utilidad del modelo de madurez digital
Los académicos y los practicantes están de acuerdo en que un modelo de madurez digital debe servir como catalizador en el camino hacia la madurez digital de una organización. Los MMD deben proporcionar la chispa inicial que enciende la motivación para reflexionar críticamente sobre lo digital en la empresa; la aplicación de estos instrumentos debe desencadenar un debate profundo, productivo y estructurado entre los líderes de la organización. Si los modelos no generan este tipo de impactos porque sus dimensiones son limitadas, los resultados no son claros o no generan pistas para trazar un camino hacia niveles superiores de la madurez digital de acuerdo con sus necesidades particulares, tal vez los instrumentos o modelos tratan un fenómeno diferente a la transformación digital.
5. Fundamentación Teórica
Comparto con Thordsen y Bick (2023) que un buen modelo de madurez digital se encuentra directamente en la intersección de la teoría y la práctica. Una gran parte de los modelos de madurez digital son propuestos por firmas o empresas de consultoría a partir de su experiencia en las intervenciones empresariales con fundamentos teóricos cuestionables. Generalmente, los modelos de madurez digital provenientes de firmas consultoras no presentan el sustento teórico y metodológico para el desarrollo de su instrumento, lo que lo hace poco transparente. Una deficiente base teórica puede generar resultados no relacionados con el fenómeno de interés según sus características, criterios y aspectos mínimos, y, por lo tanto, un modelo NO válido.
6. Recopilación y análisis de los datos
La calidad de los enfoques y la metodología de recopilación y análisis de datos aplicada es una característica de un genuino informe o estudio de transformación digital. Si esto no se presenta o no es claro, deja dudas considerables sobre la credibilidad de los resultados del informe. La metodología debe ser transparente para ser respaldada por el mundo académico y empresarial de una manera más amplia. Sin un procedimiento de medición válido para este fenómeno, desde una perspectiva científica, es imposible investigar la relación con otros conceptos como el desempeño empresarial, la cultura, la innovación, la estrategia.
En resumen, la evolución hacia la transformación digital es un proceso complejo y de amplio alcance que va más allá de la mera implementación de tecnologías digitales. Exige una valoración integral de la empresa, por lo tanto, sobre diferentes dimensiones organizacionales. Al cuestionar la validez de los informes que se autodenominan «de transformación digital», estamos impulsando una conversación necesaria sobre la necesidad de enfoques más integrales y fundamentados teóricamente. Espero que esta contribución anime a una reflexión más profunda y a un mayor rigor en la evaluación de la verdadera transformación digital de las empresas.
Referencias
Gong, C., & Ribiere, V. (2021). Developing a unified definition of digital transformation. Technovation, 102(July), 102217. https://doi.org/10.1016/j.technovation.2020.102217
Thordsen, T., & Bick, M. (2023). A decade of digital maturity models: much ado about nothing? Information Systems and e-Business Management, 0123456789. https://doi.org/10.1007/s10257-023-00656-w